联系我们：获取大促备战的专业支持
无论你是遇到WhatsApp网页版的技术问题，还是需要咨询跨境电商物流协同的最佳实践，我们的专业团队都随时准备为你提供帮助。我们深知年度大促期间每一分钟都至关重要，因此我们提供了多种联系渠道，并承诺在工作时间内快速响应。
我们的总部位于深圳，同时在宁波、洛杉矶和鹿特丹设有办事处，以便更好地服务不同时区的客户。无论你身处何地，都可以通过以下方式与我们取得联系，获取关于分屏多任务、置顶功能或运输路线管理的专业建议。
主要联系方式
请根据你的需求选择合适的联系渠道。对于紧急的技术故障，建议优先使用电话支持；对于功能咨询和商务合作，邮件和在线客服是更高效的选择。
📧 电子邮件支持
商务合作与销售咨询：
[email protected]
技术支持与故障报修：
[email protected]
一般咨询与反馈：
[email protected]
我们承诺在1个工作小时内回复邮件，大促期间（如黑五、Prime Day前夕）响应速度将提升至30分钟内。
📞 电话热线
中国大陆：
400-888-2024（免长途费）
海外用户：
+86-755-8888-2024
工作时间：周一至周五 9:00-21:00（北京时间），周末及法定节假日提供紧急技术支持。
📍 办公地址
总部（深圳）：
广东省深圳市南山区科技园南区T3栋15层
宁波办事处：
浙江省宁波市鄞州区南部商务区博纳大厦8层
海外办事处：
洛杉矶（美国）与鹿特丹（荷兰）均设有临时办公点，用于处理当地物流服务商对接事宜。
💬 在线客服
通过WhatsApp网页版直接搜索账号 +86 755-8888-2024 即可与在线客服对话。
在线客服工作时间为每日 8:00-23:00（北京时间）。我们建议你添加客服为联系人，以便在需要时快速发起会话。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间为周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。但考虑到跨境电商大促的时效性，我们在以下特殊时段提供延长服务：每年11月1日至12月15日（黑五与圣诞季）、6月20日至7月15日（Prime Day）以及2月（春节备货季），服务时间延长至每日 8:00-23:00。
我们的服务承诺包括：首次响应时间不超过1个工作日（紧急问题不超过30分钟）；问题解决率在首次联系后的48小时内达到85%以上；所有技术支持请求均会生成工单，你可以通过邮件追踪处理进度。对于专业版用户，我们提供专属客户成功经理的一对一服务，确保你的物流车队和仓储配送团队在关键时刻不掉链子。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题被正确转达，请根据具体需求联系对应部门。错误投递的邮件可能会延误处理时间。
- 销售与商务合作部：如果你需要购买专业版、洽谈企业级定制方案，或希望与我们建立物流数据接口合作，请联系 [email protected]。请在邮件标题中注明"企业合作"。
- 技术支持部：如果遇到无法登录、二维码失效、分屏功能异常、消息同步延迟等技术问题，请联系 [email protected]。请附上你的操作系统版本、WhatsApp网页版版本号和问题截图，这将有助于我们快速定位问题。
- 物流解决方案部：如果你需要针对特定运输路线（如美西海运、中欧班列）的通讯流程优化建议，或希望我们为你的仓储配送团队提供定制化模板，请联系 [email protected]。
- 市场与品牌部：媒体采访、行业峰会合作、案例分享等需求，请联系 [email protected]。
常见问题与快速解答
Q1: 我忘记了解锁专业版的密码怎么办？
专业版密码与你的WhatsApp账号密码无关。如果忘记解锁密码，请在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。如果收不到邮件，请检查垃圾邮件文件夹，或联系技术支持。
Q2: 如何获取发票？
企业用户购买专业版后，可在"设置-账单与发票"中申请开具增值税普通发票或专用发票。电子发票将在申请后24小时内发送至你的邮箱，纸质发票预计7个工作日内寄出。
Q3: 我可以在不同电脑上同时登录WhatsApp网页版吗？
免费版仅支持在一台电脑上保持登录状态。专业版支持最多同时登录3台设备，且所有设备的消息同步延迟不超过1秒。这非常适合在办公室和家庭电脑之间无缝切换。
Q4: 你们是否提供上门培训服务？
对于年付费金额超过5万元的企业客户，我们提供免费的线下培训服务。培训内容包括WhatsApp网页版的高级功能演练、大促期间的物流通讯SOP设计等。培训讲师均有跨境物流一线从业经验。